全真皮沙發(fā)變成“半真皮” 思肯家具稱配皮也是皮
只有勾畫區(qū)域為真皮。(來源:受訪者)
信網(wǎng)11月8日訊 近日,來自四川的唐女士向信網(wǎng)(熱線0532—80889431)反映,自己花一萬兩千元在成都思肯家具(以下簡稱“思肯家具”)定制了一款真皮沙發(fā),到手后卻發(fā)現(xiàn)只有身體坐下后的接觸面是真皮,其余地方全都是生態(tài)皮也就是人造皮。對此,思肯家具方面回應稱,唐女士定制的沙發(fā)確實只有接觸面是頭層牛皮,其余地方為配皮。“皮的含量達到50%以上就是皮,我們的配皮中皮的含量達到了80%以上。”思肯家具無法滿足唐女士退一賠三的訴求,雙方協(xié)商未果。
根據(jù)唐女士介紹,她在參觀思肯家具的工廠時同時看中了兩款沙發(fā),銷售告訴她其中一款鋼琴鍵樣式的沙發(fā)只有接觸面采用的是真皮,而自己購買的這一款則全部都是真皮。“在工廠看的時候確實整體都是真皮的,但是送到家后,我在裝修公司干活的親戚說這沙發(fā)只有接觸面是真皮,而且還算不上是好的真皮,其余地方都是人造皮。”
“售賣的時候說的是全真皮,現(xiàn)在又變成只有接觸面采用的是真皮。”在唐女士看來,自己花一萬兩千元的高價買的應該是全真皮沙發(fā),并非“半真皮”,思肯家具在售賣時欺騙了自己,理應退一賠三。在唐女士多次跟思肯家具溝通下,思肯家具提出,提出賠償唐女士1000元或者讓唐女士自掏腰包花1800元升級為全接觸面都是真皮的沙發(fā)。
針對唐女士反映的情況,信網(wǎng)聯(lián)系了思肯家具的工作人員張女士,張女士稱,在銷售過程中向唐女士說明她購買的就是接觸面真皮,由于唐女士購買的沙發(fā)尺寸為定制,所以無法進行退款。“我們的接觸面是頭層牛皮,非接觸面的配皮也是真皮,皮的含量達到50%以上就是皮,我們的配皮中皮的含量達到了80%以上,現(xiàn)在看來唐女士應該是想要一個全都是頭層牛皮的沙發(fā),全頭層牛皮的價格肯定是要高一些的。”
“全真皮的沙發(fā)就應該100%都是皮,現(xiàn)在跟我說純度不夠的人造皮也是真皮,這不擺明了是欺騙消費者?”唐女士對思肯家具的回應以及解決方案都不認同,稱會維權(quán)到底。
青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認為:“根據(jù)《合同法》第六十條,經(jīng)營者在銷售商品時應如實告知商品的真實信息,并且交付的商品應當符合約定的質(zhì)量。本案中,商家未能全面告知沙發(fā)材質(zhì)的情況,可能構(gòu)成對消費者的知情權(quán)侵害。建議消費者嘗試與賣家溝通解決問題,提出退貨退款或其他補償方案。”
北京市京師(青島)律師事務所曹嚴龍律師對此表示:“由于該商品是消費者看到實物后選擇的,沒有證據(jù)證明銷售在售賣過程中承諾是100%全真皮的沙發(fā),維權(quán)會十分困難。因此,建議消費者在購買時,保留好銷售人員推銷時的聊天記錄或在合同中表明產(chǎn)品的具體屬性。”